用户购买手机后，在三包有效期内正常使用中产品出现质量问题时，首先向生产厂家服务热线申诉，不能得到解决时，可向本中心投诉。用户投诉时必须具备下列条件，方可立案受理并予以调解。
一、 投诉人必须是购买手机的当事人。
二、 要有明确的被投诉人（移动电话机销售商、维修单位、生产厂家）。
三、 提供具体的投诉事实根据和提出合理的解决要求。
四、 必须写明下列内容：
    1、投诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码；
    2、被投诉人名称、地址、电话、传真、产品名称和型号、购买日期；
    3、发票、三包凭证及证明材料的复印件；
    4、投诉原因理由、事实经过、愿望要求；
    5、投诉日期。